Riadenie komunikácie so zákazníkmi

Súčasné väčšie organizácie sa zvyčajne vyvíjali cestou fúzií a akvizícií, čo znamená, že zákaznícke údaje sa nachádzajú na viacerých platformách. Príprava komunikácie so zákazníkom na mieru je ešte väčšou výzvou, ak si musíte vybrať relevantné údaje z týchto zdrojov. 

Riešenia riadenia komunikácie so zákazníkmi umožňujú organizáciám prepojiť kritické dáta potrebné na vytvorenie komunikácie, ktorá poskytuje dôležité informácie v tom najvhodnejšom formáte spôsobom, ktorý uprednostňuje zákazník. 

Riešenie poskytuje komplexné porfólio produktov na riadenie komunikácie medzi médiami, pričom preberá personalizovanú, cielenú komunikáciu používaním služby cieleného marketingového poradenstva a analýzy dát. 

Podstatou služby je výkonná analýza dát, ktorá pomáha zhromažďovať dáta z rôznych zdrojov s cieľom lepšie pochopiť zákazníkov. Množstvo údajov, ktoré organizácie zhromažďujú, exponenciálne narastá a neorganizované dáta zo zdrojov, ako sú sociálne média, predstavujú výzvu. Riešenie pomáha v reálnom čase analyzovať množstvo dát s cieľom získať praktický prehľad o správaní a zvykoch používateľa, čím umožňuje vytvárať cielenejšiu a relevantnejšiu obchodnú komunikáciu.